...y accesibles a quienes enfrentan problemas con proveedores de bienes y servicios..A lo largo del 2024, se lograron resultados concretos que beneficiaron a miles de consumidores en la provincia.

Con la premisa de garantizar un acceso más rápido a la justicia, se desarrollaron procedimientos administrativos gratuitos que no requieren la presencia de abogados, permitiendo así a los consumidores resolver sus conflictos sin grandes costos ni demoras. Este enfoque no solo agiliza los trámites, sino que también alivia la carga en los tribunales, promoviendo un sistema más eficiente.

Durante este año, la Dirección procesó más de 1.265 acuerdos conciliatorios que beneficiaron a más de 1.520 consumidores, permitiendo la recuperación de $1.070 millones. Esta reparación económica directa no solo representó un alivio para los afectados, sino que además evitó el ingreso de más de 1.500 causas al sistema judicial. Esto significa que una gran cantidad de conflictos fueron resueltos sin la necesidad de pasar por largos y costosos procesos judiciales, favoreciendo a ambas partes.

A través de estos acuerdos, se refuerza el cumplimiento de las normativas empresariales en Córdoba, lo que promueve una relación comercial más equilibrada y justa. Las empresas y comercios se ven incentivados a cumplir con las regulaciones, beneficiando tanto a los consumidores como a los propios proveedores, al generar un entorno de mayor confianza y responsabilidad.

Uno de los puntos clave del éxito de este sistema es la gratuidad de los trámites, eliminando así las barreras financieras que en muchos casos impiden que los ciudadanos puedan ejercer plenamente sus derechos. La Dirección ha trabajado para que el acceso a estos procedimientos sea universal, independientemente de la situación económica de los afectados.

Este sistema no solo soluciona problemas particulares, sino que también fomenta una cultura de responsabilidad en las empresas, alentando un cumplimiento más estricto de las normativas.

Otro de los logros de la Dirección General de Defensa del Consumidor en 2024 ha sido la optimización de los canales de comunicación con los ciudadanos. En un contexto donde la inmediatez es clave, se habilitaron múltiples vías de contacto para atender consultas y reclamos de forma rápida y eficaz. Entre los números más destacados, se encuentran:

13.499 consultas a través de WhatsApp.

Más de 700 consultas por Instagram.

Más de 3.000 consultas vía correo electrónico.

Estas cifras demuestran el esfuerzo continuo por acercar los servicios a la comunidad, garantizando una atención personalizada y accesible para todos los cordobeses.

Con el objetivo de mejorar aún más la atención al público, la Dirección General de Defensa del Consumidor está próxima a inaugurar un nuevo edificio en la ciudad de Córdoba. Ubicado en la avenida Colón 724, este espacio contará con nuevas áreas específicas para la gestión de reclamos y asesoramiento jurídico, así como con boxes de audiencia que permitirán la realización de hasta 40 audiencias diarias, distribuidas tanto en la mañana como en la tarde.

El edificio también incluirá una zona especialmente dedicada a los consumidores hipervulnerables, garantizando un trato especial y un acceso preferencial a quienes más lo necesitan.

Estas acciones reflejan el compromiso de la Dirección General de Defensa del Consumidor de Córdoba con la protección de los derechos de los ciudadanos, ofreciendo soluciones rápidas, efectivas y accesibles para todos. A través de su enfoque en la resolución de conflictos, el cumplimiento de las normativas y la mejora continua en la atención al público, la Dirección reafirma su rol como garante de los derechos de los consumidores.